Cuando trabajo con líderes y equipos, una de las preguntas frecuentes que planteo es: “¿Cuáles son los retos relacionados con los procesos de retroalimentación?”. Las respuestas suelen ser consistentes: “Evitar que se perciba como una crítica o un juicio”, “No verse como una queja”, “Gestionar las emociones”, “Ser auténtico(a) y asertivo(a)”, “poder llegar a algo concreto y accionable“, “Ser honesto(a)”…

Después de acompañarlos en su desarrollo, estos mismos equipos notan un giro significativo en la forma en que abordan la retroalimentación. En este artículo, comparto cinco elementos clave que pueden transformar tus procesos de retroalimentación, haciéndolos más efectivos y transformadores.

Limitaciones de los modelos “tradicionales”

Existen dos enfoques primordiales en la retroalimentación que vale la pena recordar:

1. Retroalimentación “tradicional” (feedback): Este modelo se centra en el pasado, destacando qué se hizo bien, cuáles son las áreas de oportunidad y, en el mejor de los casos, con un espacio para preguntar: “¿Cómo te puedo ayudar?”. Sin embargo, este enfoque puede generar resistencia y no siempre atiende los factores emocionales y relacionales que los equipos mencionan como críticos.

2. Futuralimentación (feedforward): Popularizado por Marshall Goldsmith en 2007, este modelo se centra en el futuro y ofrece recomendaciones positivas y sugerencias prácticas para el desarrollo, en lugar de enfocarse en errores pasados. Es más efectivo cuando el receptor está abierto a escuchar y actuar sobre las sugerencias. Sin embargo, si existe resistencia o desconfianza, su impacto puede ser limitado. 

Un modelo más efectivo: La coalimentación

Llamo Coalimentación el modelo alternativo que enseño a los equipos y a  sus líderes. Es un proceso colaborativo que responsabiliza tanto al(a la)  líder como  a su colaborador(a) (o todas las partes involucradas) en una responsabilidad compartida por los resultados y el aprendizaje, con el objetivo de mejorar el desempeño colectivo.

Los 5 elementos que distinguen la coalimentación de los otros modelos:

• Responsabilidad compartida: No es sólo la otra persona…Por ser líder, algo que hice o deje de hacer con mi colaborador(a), contribuyó, a menudo de manera inconsciente, a la situación actual no deseada. Por lo tanto, ambas partes (líder incluido(a)) reconocen que pueden contribuir al proceso de mejora. Esta contribución conjunta fortalece la colaboración y la co-creación de soluciones.
• Aprendizaje mutuo: Como consecuencia de la co-responsabilidad, el enfoque de aprendizaje mutuo promueve un intercambio en el que tanto el(la) líder como su colaborador(a) aprenden de la experiencia. La coalimentación impulsa la reflexión conjunta y la adaptación de las prácticas para mejorar los resultados.
• Acuerdos y compromisos: La conversación no termina con una simple observación o recomendación, sino que se enfoca en la toma de decisiones compartida y la definición de acuerdos y compromisos concretos.
• Cuidad más que el resultado: Además de mejorar el desempeño, la coalimentación cuida los valores, las relaciones y el bienestar emocional de todos los involucrados. 
• Comunicación más asertiva: Se favorece un ambiente donde la comunicación asertiva, auténtica y empática sea la norma. (Respecto a la comunicación asertiva, te recomiendo este artículo)

La Coalimentación no sólo mejora el desempeño, sino que también favorece la toma de responsabilidad y el empoderamiento, fortalece los lazos dentro del equipo y genera un entorno de aprendizaje continuo. Esto es vital para fomentar una cultura de colaboración, desarrollo y confianza.

El liderazgo verdadero no consiste en simplemente dirigir o instruir, sino en crear espacios donde todos los participantes —incluyendo a los líderes— puedan aprender y crecer con los(las) colaboradores(as). La Coalimentación permite precisamente esto, asegurando que el aprendizaje sea un proceso compartido y continuo.

David Pons – Director fundador de neolíderes.
davidpons@neolideres.com

Mi más sincera gratitud por mis mentores, maestros, profesores, familiares, mi esposa y todas las condiciones favorables sin los cuales no pudiera haber escrito y compartido este artículo.

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