¿Cuántas veces has evitado una conversación por miedo al conflicto o a las consecuencias que podría acarrear?

Alguna vez te has preguntado ¿Qué puedo hacer para establecer relaciones más auténticas y transparentes en mi entorno laboral? o ¿Cómo puedo tratar con personas que considero difíciles?

Si te interesa convertir esos desafíos en oportunidades de colaboración y crecimiento, toma 5 minutos para leer mi decálogo que sigue ayudando a decenas de líderes y equipos que acompaño para tener una comunicación más asertiva:

1. Enfocarse en lo que depende de ti

No puedes asegurar el resultado de una conversación, ya que también depende de la otra persona. Concentrarte en lo que depende de ti te empodera para manejar tus emociones y acciones, promoviendo la responsabilidad e integridad personal independientemente del resultado.

“Expresaron situaciones que antes no se habían atrevido.”

Gerente de un cliente de Neolíderes del sector financiero.

2. Elegir el lugar adecuado

Elige un entorno adecuado para tener conversaciones importantes. Un lugar tranquilo y neutral ayuda a reducir tensiones y favorece el entendimiento mutuo.

3. Elegir el momento adecuado

El momento correcto es clave para una comunicación efectiva. Evita conversaciones sensibles cuando las emociones estén alteradas o el entorno sea desfavorable.

4. Enfocar tus modelos mentales

Es fundamental ser consciente de tus creencias y suposiciones. Reflexionar sobre tus modelos mentales te ayuda a comunicarte con mayor objetividad y apertura, empezando por darse cuenta de su propia responsabilidad para generar un cambio.

 

“El equipo se hizo consciente de lo que es su responsabilidad para generar un cambio”.

Cliente de Neolíderes, sector de gobierno.

5. Generar empatía de manera recíproca

La empatía permite crear una conexión más profunda al mostrar interés genuino en las experiencias y necesidades del otro. Esto fortalece las relaciones y el entendimiento mutuo.

Adoptar la perspectiva del otro ayuda a ver el mundo desde su punto de vista. Esto facilita una comunicación más comprensiva y respetuosa.

Es importante que la otra persona también entienda tu perspectiva y tus necesidades. Esto crea un intercambio equilibrado de experiencias, fomentando la reciprocidad y el respeto.

 

“Entendimos desde otro punto de vista las necesidades de cada uno de nuestros compañeros.”

Cliente de Neolíderes, sector financiero

6. Fomentar el respeto

Muestra consideración hacia los sentimientos y opiniones de los demás.

Evita comportamientos agresivos o pasivos. El objetivo es expresar tus puntos de vista y necesidades sin imponerlos o subordinarse a los de los demás.

7. Expresar tus valores

Alinear tus palabras y acciones con tus valores (El “cómo”). Te permitirá ser más efectivo en la búsqueda de resultado en la conversación, y al mismo tiempo cuidar tu integridad independientemente del resultado.

8. Regular las emociones (tuyas y de los demás)

Regula tus emociones y evita reaccionar impulsivamente.

Mantén la calma, sobre todo en situaciones tensas, para no permitir que las emociones nublen el mensaje y afecten la relación.

Cuida los aspectos que pueden detonar los niveles de estrés y de defensa muchas veces inconscientes de la otra persona.

9. Cuidar tu lenguaje corporal

Tu lenguaje corporal debe estar alineado con tu mensaje verbal (gestos, postura, tono de voz).

Mantén contacto visual, una postura abierta y usa un tono de voz calmado y seguro.

10. Prepararte

“No hay peor conversación que la que no se prepara.”

No puedes tener la seguridad de lo que realmente sucederá durante la conversación, sin embargo, una buena preparación antes de iniciar una conversación importante, es clave planificar lo que quieres decir, cómo lo quieres decir y lo que quieres cuidar. Sencillamente, me refiero a considerar todos los puntos anteriores. También permite anticipar lo que eventualmente crees que pueda surgir durante la conversación. La preparación ayuda a tener mayor claridad y confianza.

Implementar un enfoque de comunicación asertiva puede revolucionar tus interacciones laborales, convertir desafíos en oportunidades de crecimiento, alcanzar mejores resultados y al mismo tiempo cuidar tus relaciones, tus valores y el bienestar emocional de los involucrados. Te invito a poner en práctica uno de estos principios en tu próxima conversación y observa la diferencia.

David Pons – Director fundador de neolíderes.
davidpons@neolideres.com

Mi más sincera gratitud por mis mentores, maestros, profesores, familiares, mi esposa y todas las condiciones favorables sin los cuales no pudiera haber escrito y compartido este artículo.

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