En el cambiante entorno laboral actual, la resolución efectiva de conflictos en los equipos se erige como un pilar fundamental para el éxito organizacional.

Nuevos factores de conflictos

Los últimos años pude observar que nuevos factores han fomentado el crecimiento de  conflictos en las organizaciones: dificultades para gestionar la diversidad generacional, la aceleración de los nuevos modelos de trabajo desde la pandemia, el manejo inadecuado de los constantes cambios e incertidumbres relacionados con las continuas disrupciones tecnológicas, los temas relacionados con la salud mental y el manejo de los cambios societales.

Estos factores no están cerca de desaparecer, por ejemplo:

• De acuerdo con la firma KPMG México, 56% de los colaboradores mencionan que no existe equilibrio entre las actividades personales y laborales bajo la modalidad de teletrabajo (KPMG).
• La firma Deloitte España reportó que el 35% de las nuevas generaciones ha declinado ofertas de trabajo porque no se alinean con sus valores (Deloitte).
• En México, el 33% de los colaboradores presenta trastornos que requieren intervención y sólo el 10% tiene acceso a servicios de salud mental laboral (AfforHealth)

Las respuestas de los colaboradores ante los conflictos varían, pero algunos comportamientos típicos incluyen la evitación (ignorar el conflicto), la competencia (buscar ganar a expensas de otros), la acomodación (ceder para mantener la paz) y la confrontación (abordar directamente el conflicto).

Sin embargo, los conflictos en los equipos, cuando se gestionan de manera efectiva, son catalizadores de crecimiento y aprendizaje.

Resolver los conflictos desde la colaboración

Existen varios caminos para resolver los conflictos. Desde mi consultora neolíderes, una de las maneras mas efectivas de acompañar a los equipos en la resolución de conflictos, ha sido fomentando la colaboración de los equipos mediante nuestro programa “Colaborar para resolver conflictos”. Hemos obtenido extraordinarios resultados. Recientemente, logramos revertir significativamente las causas y el impacto de los conflictos en una institución financiera importante de México en apenas 4 semanas.

“este programa ayudó a aprender a cómo llevar una conversación y buena comunicación con mi equipo y lo más importante, solucionar las cosas en equipo” (Institución financiera líder en México)

Me gusta resumir la colaboración como la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas con el fin de lograr un mejor resultado de lo que se hubiese obtenido por separado.

Al colaborar para resolver los conflictos, los equipos desafían las ideas preestablecidas, fomentan la diversidad de pensamiento, estimulan la creatividad, fortalecen la comunicación y el entendimiento, promueven la resiliencia, fortalecen la unidad, impulsando la excelencia colectiva.

Las 5 “E” para aprender a colaborar para resolver los conflictos

En nuestra experiencia, aprender a colaborar para resolver conflictos requiere desarrollar, en paralelo, 5 elementos clave:

1. Empoderar al equipo

No imponer la estrategia de resolución de conflictos. Creemos en el potencial del equipo para encontrar soluciones y es preciso acompañarlos para que desarrollen mayor responsabilidad frente a sus decisiones y sus consecuencias.

2. Entender dónde está el equipo hoy

“No se puede cambiar algo que no conocemos”. Dar una voz al equipo para que pueda conversar sobre lo que sucede, identificar las normas de la cultura de trabajo que causan los conflictos a través de la formulación de hipótesis.

3. Elaborar una visión de futuro de equipo

Nuevamente, se trata de empoderar al equipo, pero esta vez, para que pueda diseñar una visión prospectiva de los cambios que quisieran ver y vivir conjuntamente.

4. Evolucionar la perspectiva del conflicto

Al abrazar estrategias con un enfoque colaborativo, el equipo puede transformar los desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.

5. Entrenar habilidades conversacionales efectivas

El equipo se vuelve su propio agente del cambio a través del uso de modelos conversacionales que cuidan el resultado, las personas, las relaciones y el bienestar emocional de los involucrados.

Más de un mes después de terminar el programa en la institución financiera antes mencionada, los líderes nos comentaban que el equipo se seguía reuniendo para definir cómo se querían ver colaborando en los próximos meses, tomaban decisiones de manera colaborativa con el fin de elaborar un plan anual.

“El equipo es más capaz de conversar de temas difíciles que antes todo el mundo callaba”.

Mas que nunca, la gestión efectiva de conflictos emerge como una habilidad crucial en entornos laborales. Al abrazar estrategias con un enfoque colaborativo, podemos transformar desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje. Esto permite superar los estancamientos y la degeneración de los conflictos y construir relaciones mas sólidas y resilientes.

¿Cómo vas a contribuir en la transformación de los conflictos en oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de tus equipos?

David Pons – Director fundador de neolíderes.
davidpons@neolideres.com

Mi más sincera gratitud por mis mentores, maestros, profesores, familiares, mi esposa y todas las condiciones favorables sin los cuales no pudiera haber escrito y compartido este artículo.

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